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27而志 | 没有一场攻坚赢得轻松,没有一次承诺不赴全力
日期:2023-10-18

      今天,中国奥园迎来成立27周年的大日子。
      27载一路走来,有康庄大道,也有低洼陡坡,有暗黑时刻,但总能见黎明曙光。最令人难忘的,始终有那一次次点亮的万家灯火、一个个兑现的郑重承诺、一笔笔兑付的珍贵信任;还有那一串串交易所大厅不断跳动的数字,一幅幅售楼处人气回潮画面,一幕幕合作伙伴们坚定的信任握手。没有一场攻坚赢得轻松,没有一次承诺不赴全力。

      感恩新时代新机遇新征程。感恩关心关注和帮助支持奥园的各级党委政府、投资者、客户业主、合作伙伴和媒体大众。同时,也郑重对所有的奥园伙伴们道一声谢谢。无论现在身在何处,今年1-9月2.35万套新房交付的背后,因为有全力以赴的你们,我们才充满斗志,奋勇向前
      集团董事会主席郭梓文今天一早7点多就在微信群里督办保交楼落实情况细节。中午在例行团队午餐工作会上,郭梓文特别向27年来每一位为奥园事业奉献过的合作伙伴、奥园员工致以深深谢意,并激励所有奥园人坚定行业信心,坚决落实保交楼保兑付工作,低调务实理性奋斗协作,同时也特别嘱咐所有奥园人、奥园合作伙伴保重身体,构筑健康生活
在司庆这个特殊的日子,我们也请上几位奥园人,听听他们的心情故事。
 
01奥园客服张明智
纵使千难万难,交付初心不改 
 

      誓保交付的奥园客服人,最期待的就是分享业主归家的喜悦。这些年,奥园客服人更多会去关注质量、规划、动线等与业主居住息息相关的元素,而这一切都在一张302项标准化动作表中。
      奥园中西部客服负责人张明智对此体会颇深,此前湖南一位孕晚期客服伙伴,由于施工进度紧张,标准化检查量非常大。张明智和团队多次表示注意休息,希望交接共助,但她考虑到团队其他人也在日夜奋战很辛苦,便多次谢绝好意,并在身体良好的前提下,每天都坚持去工地,与设计工程等多方沟通。“在交付那段时间,她将近一个星期每晚加班到十点多,我们都很心疼,也很感动”,张明智说。

      西安项目客服团队,同样在交付期团结互助攻坚克难,扛水泥、扛建渣、冲洗地面、清理地下车库……常常忙到凌晨两三点。“真真实实地为客户去沟通、去反馈,客户都是看得见的。”张明智忆道,尤其盛夏酷暑,有时候和业主的沟通,经常只能在临时会议室,毛坯商铺里摆张会议桌,时间长了,业主也明白他们的不易,还会时常多买些水来给团队喝。
      “从最初不被理解时的剑拔弩张,到真诚沟通,握手言和,再到交付入伙,结为好友,我们相信万难之下全心服务,一切都值得。我们也相信,奥园一定会好的。”
 
02奥园财务丘瑾玉
保兑付,与数字为伴不容有失
 

      保兑付的决心,从来不容置疑,奥园将之立于纸面,也外化于行。奥园财务相关负责人丘瑾玉表示,“老板有信心有决心,我们就有信心。其实大家可以看到过往两年我们保兑付已经取得很大的成果,兑付总额和人数都已经下降了大半,我们有计划今年内完成小额基金兑付,明年内完成所有基金兑付。”
      最开始丘瑾玉和团队接到任务时,做了大量测算。那时只能通过资金,去反推何时能兑付给客户多少钱,大家都是想办法解决问题。刚开始一下子基金抵兑量非常大,人手紧张,台账都没人能抽出空来整理汇总。为了数据准确性,丘瑾玉和团队马上四处沟通找支援,大家持续一个月加班加点,从2月份开始往前录,终于把前面1000多条整理完毕。

      “当时,我们也是摸着石头过河,好在区域财务也非常给力,都是希望公司能够向好发展。各种费用缩减,也都是为了让公司活下去,完成兑付。有一个区域说网签不太行,然后他就去不断沟通税局和住建局,还真的搞定了。”丘瑾玉谈及团队,信心满满。
 
03奥园华东区域侯新房
被堵门被阻挠? 果断清退阻点保交付!
 

      8月11日,浙江安吉奥园悦见山一期804套交付收官,集中交付率超九成。
      看着新房一套套交付到业主手中,奥园华东区域安吉项目负责人侯新房感慨万分。当初他接手项目时,整个项目处于完全停工的状态,多方关系也相当紧张,“刚来的时候去拜访沟通,说得难听点,那时候人家恨不得抽我两巴掌”。
      一周内,侯新房将影响项目正常推进的因素悉数梳理清楚,然后立刻沟通相关部门着手清退阻点,“挖机开到大门口、围堵办公室、施工现场阻挠等情况持续发生,有次现场仅有一名主管工程师,说实话,我们被施工单位堵得有些心里发慌”,为了推动保交付,侯新房和团队一心扑在项目上,在不懈沟通和政府合理合法支持下,最后成功疏通项目开发推售,有序推进了建设交付节奏。

      当初大家对项目预期交付率只有三四成,在政府帮助和团队的努力下,最终集中五天交付时间内达九成交付率。“这三年以来,我觉得首先是做人,再做事。真诚以待正面沟通,最终大家会看到我们的诚意,给予我们支持”,侯新房表示。
 
04奥园中西部区域徐韬
62天交付大总攻,终兑现承诺
 

      在当地多数项目正月后才复工的惯例下,长沙奥园城市天骄团队坚定“双百行动”目标,今年春节前各条线提前铺排完毕,年后初八立即满血复工,成功保住了3月31日272套住宅如期交楼。
      “其实,项目有段时间因为资金流原因,已经处于半停工状态”,奥园中西部区域工程管理负责人徐韬坦言,那段时间被成批围堵,各方都对项目交付没有信心,也对团队失去信任。 
      关关难过关关过,为了全力保交付,区域项目团队想方设法不懈沟通政府、合作方、资金方等,数不清的电话和会议后,终于打通卡点难点,申请纾困资金,逐步解冻资产,推动复工建设。年后复工到交付日,整整62天,团队各个岗位放弃休息日,夜以继日连续作战终成交付,受到住建部保交楼工作小组的表扬和官方媒体报道点赞。

      “被围堵被谩骂是很正常的,委屈谈不上,因为这确实是我们的责任,业主投入了毕生积蓄,没理由不交付。”据徐韬回忆,区域旗下很多项目总,也普遍面临更多问题,当时腊月二十八、二十九就有项目总被施工单位班组工人围在办公室,就连除夕夜也是在办公室度过。
      后期在政府的组织拉通下,双方逐步沟通重构信任,逐渐化解工程款问题,实现交付。“只要我们还有人在,那就要做好,就算行业企业困难,我们个人工资晚点时间发,也不会影响保交付的大局。”
 
05奥园运营唐和均
保交付不妥协,“人在,阵地就在”
 

      “人在,阵地就在”,是保复工保交楼双百行动中奥园特战部队的铮铮誓言。
      三年来,集团运营副总经理唐和均最挂念的,是一线工地建设的种种:带头下沉清理建设余料,只为筑家能再快一点;在无数个深夜,与团队一起销项铺排项目建设进度;多阶段连轴转,边吃盒饭边开会已成日常;面对不被理解,真诚沟通成为他和运营团队的第一准则。
      有一次上百号业主来访,唐和均和项目总赶在第一线连夜沟通,直至第二天太阳升起。随后团队立即分工协作,沟通相关单位着力解决问题。
      虽然有过焦虑,也有过忐忑,有过委屈,也常常不被理解,但保交付”,一直是奥园运营团队的信念所在。“集团正全力奋战迎黎明,我觉得就是极限生存,我们有责任有义务顶在第一线,顶在别人不愿意去的最前线。”唐和均说。

      工位搬到工地,哪里都是战场。在集团“一盘一策”关键期,唐和均经常需要短期内辗转多个城市赶赴项目一线疏通卡点,“早上在青岛、中午在北京、晚上在西安”是常有的事。“通过努力去把这些最困难的项目做出来,我觉得特别有成就感。”
 
06奥园成都片区罗仁志
相信行业,相信未来
 

      行业下行、市场疲软、信心缺乏、观望浓厚……仿佛一座座大山压在奥园成都片区营销负责人罗仁志的心中。
 
      “作为营销板块,业绩是我们的保命符,也是我们的尊严”,罗仁志回看行业周期伊始,2021下半年,区域项目经常面临前期客户放弃看房,或者来到售楼处但放弃选房,甚至选了房的客户在最后关口放弃买房。在罗仁志眼中,这不算难,最难的是2022年,成都疫情、高温限电等因素,导致很多售楼处都没有客户。

 

      面对重重困难与压力,罗仁志和团队并没有放弃,而是迎难而上,没有条件就创造条件,比如封控在家,那就转型线上,一人一手机就在抖音、小红书等平台直播,经过不断的尝试和调整,结合集团保复工保交楼双百行动持续落地,多种组合拳下来,成都多个项目也陆续取得了一定的成绩。“每个行业都有周期,房地产依旧是支柱产业,整体还是向好的。我相信未来整个行业和公司都会越来越平稳,越来越向好。”
 
07奥园广东区域王永福
热血当燃,破解信心的迷局


      “这两年以来,我们面临的最大问题,就是信心的问题。” 
      奥园广东区域营销负责人王永福坦言,一是客户信心不足,对行业发展持观望态度,二是团队信心,行业低迷容易造成优秀人员转行流失。
      如何突破困境,王永福和团队们有清晰的认知和路径。针对客户信心, “人们对美好生活的向往是不变的,我们要做更好的产品,提供更好的服务,踏踏实实地做好客户置业顾问的角色,为客户创造价值。”其次是突出地、持续地做工地开放日、施工进度播报,信息公开透明强化信任。
      尽管前路仍荆棘密布,但待他日百战归来,相信可以练就强大壁垒,王永福表示,针对团队信心,“我们可以看到政策上行业上还有公司都在持续向好”,同时匹配学习型赋能、比学赶超,提供大胆做事的空间,保持热血当燃。

没有一场攻坚赢得轻松
没有一次承诺不赴全力
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感恩每一个并肩作战坚守的你!
【1996.10.17-2023.10.17
27周年 | 中国奥园,生日快乐,迎接黎明!